База знань LMS Collaborator

Іноді для вирішення технічних проблем недостатньо скріншота екрану, а потрібно більше інформації. В даному випадку потрібно створити HAR-файл, щоб надати додаткову інформацію про мережеві запити, які генеруються в браузері при виникненні проблеми.

Нижче наведено інструкції про те, як легко створити HAR-файл за допомогою різних браузерів.

Створення HAR-файлу в браузері Google Chrome

Щоб згенерувати HAR-файл в Google Chrome потрібно:

1. відкрити Google Chrome і перейти на сторінку, де виникає проблема;
2. в правому верхньому куту натиснути на кнопку з вертикальним трьома крапками (1) і обрати «Інші інструменти» (2) - «Інструменти розробника» (3) (або скористайтесь комбінацією клавіш Ctrl+Shift+I чи натисніть функціональну клавішу F12).

3. в панелі обрати вкладку Network (4);
4. переконатись що включено Record network log (5) - кнопка має бути червона. Якщо вона сіра, натисніть її один раз, щоб почати запис.
5. встановити чек-бокс Зберегти журнал (Preserve log)(6).

6. натиснути кнопку «Очистити» (7), щоб видалити всі існуючі журнали на вкладці «Мережа»;

7. відтворити проблему, з якою ви зіткнулися раніше, доки мережні запити записуються;
8. після відтворення проблеми натисніть правою кнопкою миші в будь-якому місці мережевих запитів та оберіть Save all as HAR with content (8), щоб зберегти файл на свій комп'ютер;

9. завантажте HAR-файл у тікет або прикріпіть його до свого електронного листа щоб тех. підтримка могла його проаналізувати.

Створення HAR-файлу в браузері Mozilla Firefox

1. Відкрийте Firefox і перейдіть на сторінку, де виникла проблема.
2. Оберіть меню Firefox (три горизонтальні паралельні лінії) у верхньому правому куті вікна браузера (1), потім оберіть «Інші інструменти» (2) - «Інструменти веброзробника» (3) (або скористайтесь комбінацією клавіш Ctrl+Shift+I чи натисніть функціональну клавішу F12).

3. В нижній або бічній частині сторінки відкриється панель інструментів на вкладці Мережа.
4. Запис запускається автоматично, коли ви починаєте виконувати дії у браузері.
5. Відтворіть проблему, через кілька секунд вона буде записана. Натисніть правою кнопкою миші будь-де стовпця Файл та беріть Зберегти все як HAR (4).

6. Завантажте отриманий HAR-файл в тікет або прикріпіть його до свого електронного листа, щоб тех. підтримка могла його проаналізувати.