База знань LMS Collaborator

Типи заявок - це налаштовані за певною конфігурацією алгоритми роботи для заявок.
Для кожного типу заявок можна налаштувати кількість ітерацій (кроків), які має пройти заявка для успішного виконання. Для кожного кроку може бути автоматично визначений виконавець (конкретний користувач) або група виконавців (департамент по оргструктурі), статус та прогрес.

На сторінці Типи заявок (в меню Для роботи необхідно обрати Типи заявок) відображається таблиця з списком раніше створених типів:

(1) - назва типу (доступний фільтр та сортування по даному полю);
(2) - редагування типу;
(3) - видалення типу;
(4) - створення нового типу.

Після натиснення на кнопку Створити відкривається сторінка створення нового типу заявки, де потрібно вказати:

• Назва (1) - назву нового типу;
• Опис (2) - текст, який буде виводитись користувачу перед заповненням нової заявки;
• Конфігурація (3) - налаштування кроків проходження заявки, потрібно вказати виконавців або відділ на який буде призначено заявку, прогрес та статуси на кожному етапі роботи з заявкою;
• Поля (4) - додаткова інформація, яка буде відображатись виконавцю у вигляді строки, в якій можна залишити свої відповіді (детальніше в Створення заявки).

Приклад конфігурації:

{
   "steps": [
       {
           "status": "Нова",
           "progress": "0",
           "assigned_department": "1340"
       },
       {
           "status": "Заявку прийнято",
           "progress": "30",
           "assign_to": "*"
       },
      {
           "status": "В обробці",
           "progress": "60",
           "assign_to": "*"
       },
       {
           "status": "Виконано",
           "progress": "100",
           "assign_to": "owner"
       },
       {
           "status": "Закрито",
           "assign_to": "owner",
           "progress": "100",
           "is_closed": "1"
       }
   ]
}

status - статус заявки;
progress - прогрес виконання, може бути від 0 до 100;
assign_to - кому призначити (потрібно вказати id користувача).
Якщо заявка призначається не на конкретного користувача, а на відділ тоді потрібно використовувати assigned_department та вказати id папки підрозділу в Оргструктурі.

Алгоритм роботи заявки по прикладу конфігурації вище буде наступним:

• Крок 1 - При створенні заявка матиме статус "Нова", прогрес - 0 та буде доступна всім співробітникам, які відносяться до папки оргструктури з ID "1340".
• Крок 2 - Коли один з користувачів підрозділу "1340" натисне прийняти заявку, її статус зміниться на "Прийнято" та прогрес стане 30, призначена заявка буде на даного користувача.
• Крок 3 - Виконавець може відправити коментар по виконанню заявки, статус при цьому зміниться на "В обробці" та прогрес стане 60.
• Крок 4 - Після відправки на цьому кроці статус заявки змінюється на "Виконано", прогрес збільшується до 100. Заявка зникає у попереднього виконавця і призначається автору.
• Крок 5 - Автор може закрити заявку.