База знань LMS Collaborator

Головна/Робочі процеси/Сервісні служби/Сервісні заявки

Сервісні заявки

Щоб переглянути всі заявки, які є в системі або створити нову заявку, необхідно в пункті меню "Для роботи" обрати "Сервісні заявки".

На сторінці Сервісні заявки відображено список усіх раніше створених заявок, а також доступно створення нової заявки.
В таблиці відображається:

  • (1) - ID заявки;
  • (2) - ПІБ автора заявки та його атрибути (Місто, Підрозділ);
  • (3) - текст, який користувач додав в описі при створені (детальніше Створення заявки);
  • (4) - ПІБ користувача на якого призначено заявку;
  • (5) - пріоритет заявки;
  • (6) - статус заявки;
  • (7) - Дата створення;
  • (8) - Дата зміни;
  • (9) - кнопка Переглянути для переходу до обробки заявки (детальніше в Обробка заявок);
  • (10) - кнопка Експорт в Excel для вивантаження заявок в Excel;

Список відображається у вигляді стандартної таблиці з можливістю сортування та фільтрації по всіх полях. Також доступний список додаткових фільтрів:

  1. за призначенням заявки (13) - фільтрація відбувається щодо призначення чи участі користувача:

    • Призначені мені - активні заявки, в яких поточний користувач вказаний як виконавець;
    • Створені мною – активні заявки, які створені поточним користувачем;
    • Все з моєю участю - активні заявки, де на певному етапі був призначений поточний користувач;
    • Для мого підрозділу – активні заявки, які призначені на підрозділ оргуструктури, в якому знаходиться поточний користувач;
    • Усі активні - активні заявки в системі (сюди сходять всі з перерахованих вище);
    • Архів - всі закриті заявки.
  2. за типом заявок та виконавцю (фільтрація за атрибутами Місто, Підрозділ, Посада) (11). При натиснені на кнопку фільтра відкриється діалогове вікно:

Залишились питання?
Наша служба технічної підтримки завжди рада допомогти!
Напишіть нам на [email protected] або телефонуйте по номеру +380672170440. Якщо Ви зареєстровані на нашому Helpdesk - надішліть заявку за допомогою кнопки нижче.
Створити заявку