Обробка Сервісних заявок
Коли користувачу призначається заявка він отримує відповідне сповіщення, а також на порталі відображається бейдж з кількістю нових заявок біля пункту меню Сервісні заявки.
Відкривши таблицю з заявками на вкладці Призначено мені (1), обираємо зі списку необхідну заявку та натиснувши на кнопку Переглянути (2) переходимо до її виконання.
У вікні виконання заявки відображається:
- (1) - Опис заявки;
- (2) - ПІБ користувача від кого надійшла заявка;
- (3) - Поле для коментування;
- (4) - Одержувач заявки;
- (5) - Кнопка відправки коментаря чи відправка заявки до нового виконавця, якщо той був змінений;
- (6) - Кнопка закриття заявки;
- (7) - Пріоритет та виконавець заявки;
- (8) - Кнопка збереження цієї заявки як шаблону (детальніше в Типи заявок);
- (9) - Кнопка прикріплення файлу до заявки.
Коли виконання заявки не передбачає конкретного виконавця, заявка потрапляє на відповідальний підрозділ, а керівник цього підрозділу вирішує, хто з його підлеглих виконуватиме її. Якщо заявку було призначено на відділ, то побачити її можна у вкладці Для мого підрозділу. Відкривши заявку, призначену на підрозділ, відображається таке ж вікно, як і у випадку індивідуальної заявки, але з кількома доповненнями:
- (1) - Взяти заявку на себе та стати її виконавцем;
- (2) - Призначити іншому - обрати користувача для виконання заявки (не обов'язково зі свого відділу);
- (3) - Повернути автору - кнопка використовується якщо виникають запитання або потрібно уточнити деталі у відправника. У такому випадку необхідно залишити уточнюючі питання в полі коментар та натиснути кнопку "Повернути автору". Після цього заявка буде повернена постановнику для уточнення. Після надання відповіді вона знову надійде до відділу, де залишатиметься до повторного прийняття в роботу або призначення виконавця.
